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        呱呱洗車停運,用戶退款無門

        編輯:鄰英時間:2019年02月21日閱讀次數:218

            1月16日,在58到家的大廳里,仍播放著呱呱洗車的推廣視頻。               記者 胡銳 攝

            三湘都市報微信公眾號

            三湘都市報微博


            “這不是在欺騙消費者嗎?”1月16日,鄧女士向三湘都市報記者反映,一年多前,她在呱呱洗車APP平臺充值了300元,另還被贈送了150元,本以為可好好體驗上門洗車的便利,卻不幸遭遇了下單不成,退款無門的局面,“就沒有人來洗過一次,打熱線電話沒人接聽,退款無門”。

            1月16日,呱呱洗車負責長沙地區運營的龔小燕受訪時坦承:“因為融資問題,長沙區域的服務已經關閉?!敝劣诰唧w什么時候會重啟,龔小燕則表示這需北京總部來決定。

            ■記者 胡銳

            投訴

            充值后無法消費且退款無門

            鄧女士介紹,2016年5月,她在朋友的推薦下用手機下載了呱呱洗車APP平臺,并充了300元的洗車費,按照當時呱呱洗車的政策還被贈送了150元。但賬戶上這450元至今也沒能消費出去。

            “每次預約洗車,系統都顯示訂單已滿?!编嚺空f,最初她還在為跟上了上門洗車的潮流而十分慶幸,并感嘆呱呱洗車的火熱程度。但隨著預約次數的增多而仍然無果時,她逐漸納悶起來,進而開始對呱呱洗車產生質疑?

            發現充值無法消費后,鄧女士想到了退款?!癆PP系統上找不到退款選項,打服務熱線又無人接聽?!?/p>

            1月16日,記者在手機上下載呱呱洗車APP嘗試下單,但界面正如鄧女士所描述的,顯示“訂單已滿”,隨后又分不同時段多次下單,仍無果。

            調查

            長沙的服務已關閉

            記者調查了解到,在長沙,2015年下半年還風風火火的呱呱洗車,不到一年后就爆出洗車技師流失較快、招人速度慢的風聲。在之前的采訪中,有洗車技師曾向記者透露,很多洗車技師都想靠推銷洗車券來掙錢,而并非洗車本身,因為上門洗車不僅累,而且不太掙錢。不少人因為賣不出去洗車券,工資低而離開公司。這樣一來,就更容易出現訂單無人接的現象。

            “2016年起,服務就開始跟不上了?!敝斑蛇上窜囋陂L沙地區的負責人龔小燕受訪時介紹,因為融資問題,目前呱呱洗車在長沙的服務已經關閉。

            至于什么時候呱呱洗車在長沙的服務會重啟,龔小燕表示她并不知情,“聽說快要融到資了,具體要咨詢北京總部”。而對鄧女士反映的退款無門問題,龔小燕表示可以通過聯系“北京總部”解決。但記者于1月17日多次撥打呱呱洗車服務熱線4006547968,均無人接聽。

            據了解,58到家成為呱呱洗車的投資人后,就在其APP上添加了呱呱洗車的業務鏈接,車主不僅可通過呱呱洗車APP預約洗車,同時也可在58到家窗口預約洗車。消費者的充值是否可以找58到家退?

            1月16日,記者來到位于長沙高新區的58到家公司一探究竟。得到的回復是:58到家雖然是呱呱洗車的投資人,同時兩者也是合作關系,但呱呱洗車是獨立運營。也就是說,消費者到呱呱平臺上充的值,不能找58到家退。

            湖南睿邦律師事務所執行主任劉明建議,鄧女士可向消費者協會進行投訴,或者向法院提起訴訟解決。

            觀察

            上門洗車模式是否靠譜

            2年多前還很風風火火的上門洗車,如今已難覓蹤影。到底是模式不對,還是運營不力,甚或就是個“偽需求”?

            記者猶記得,龔小燕于2015年底受訪時,曾對上門洗車有充滿期望,“上線一個月,呱呱洗車(長沙)就做到了10個分站,100名技師,日訂單上千”,并認為之前倒下的嘀嗒洗車、車8、e洗車、我愛洗車、功夫洗車等一大批上門洗車平臺,只是因為運營不得力。但如今看來,似乎并沒那么簡單。

            縱觀這輪上門洗車浪潮,幾乎所有洗車平臺都是因資金斷鏈而關閉。但追其根本,資金卻只不過是表面原因,正如當初的網約車、外賣行業,縱使競爭激烈,倒了一片企業,但最終還是留下了一些寡頭企業,而目前在全國范圍內仍在運營的上門洗車平臺,已難見一家了。

            當下,雖不能就這么果斷的下結論,說上門洗車就是“偽需求”,但至少可質疑下其真實需求的分量。如果這個分量不足以支撐企業盈利,則即使是真需求也無法長存。

            互動

            如果,你在消費中發現“黑現象”、潛規則,請告訴我們;如果,你在消費過程中遇到質量、服務等問題,或者碰到不良商家,各種推諉不愿承擔責任, 消費權益得不到保障,不管哪個行業,請告訴我們,我們幫你維權。請記住我們的聯系方式:

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          最后修改時間:2019-12-20 17:23:50
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